Des dirigeants de l’organisation MDA, tels que le directeur général Eli Bein et deux autres vice-directeurs, utilisent leur position et la réputation de MDA pour créer une entreprise privée qui leur rapporte des profits personnels. L’entreprise, HELPE, a développé un logiciel spécialisé dans les services d’intelligence artificielle pour le traitement des appels téléphoniques, et pendant qu’ils sont actifs au sein de MDA, ils réussissent à vendre les services de cette entreprise à d’autres établissements médicaux, en exploitant l’expérience acquise dans l’organisation au profit de leurs gains personnels.
Cette situation soulève des inquiétudes concernant des conflits d’intérêts et l’exploitation d’une position de pouvoir pour générer des profits personnels au détriment de l’organisation publique, MDA.
Le directeur général de MDA, Eli Bein, et deux autres directeurs ont fondé la société, et en juin 2023, ils ont signé un accord avec MDA pour utiliser un logiciel développé par Helpaï. Ce logiciel, destiné à améliorer les appels téléphoniques, a été fourni gratuitement à MDA.
Cependant, l’entreprise utilise la réputation acquise auprès de MDA pour commercialiser le logiciel à des hôpitaux tels qu’Ikhilov, Sheba et Poria, pour des sommes importantes, y compris plusieurs millions de shekels. Le système d’Helpaï utilise des algorithmes d’intelligence artificielle, qui ont été « testés » sur les millions d’appels téléphoniques traités chaque année par MDA. La raison pour laquelle des start-ups offrent gratuitement leurs logiciels est de recueillir de l’expérience et d’améliorer leurs systèmes, ce qui a également été le cas ici, mais il s’agit d’une situation où les mêmes personnes sont présentes des deux côtés de l’accord.
Selon les informations fournies, la réputation que le logiciel a acquise auprès de MDA a été utilisée pour le vendre avec succès à d’autres hôpitaux. Helpaï affirme qu’il n’y a pas de lien direct entre le système utilisé par MDA et le nouveau système plus avancé qui sera fourni à l’avenir, qui inclut l’apprentissage automatique et des technologies plus avancées.
Comme révélé la semaine dernière dans Calcalist, la société s’appelle Helpaï (HELPE) et a développé un bot basé sur l’intelligence artificielle pour optimiser les appels téléphoniques, appelé « Hila ». Helpaï a vendu en juillet 2024 une licence d’utilisation du logiciel pour trois ans à l’hôpital Ichilov pour un montant de 1,68 million de shekels, TVA incluse. L’hôpital a demandé à approuver Helpaï en tant que fournisseur exclusif, mais l’accord n’a pas encore été conclu. Un autre cas concerne l’hôpital Poria, où la demande de contrat pour un fournisseur exclusif mentionne un montant de 30 000 à 50 000 shekels par an, pour une durée de trois ans. Là aussi, l’accord n’est pas encore finalisé. Il a également été révélé qu’Helpaï est en négociation avec l’hôpital Sheba.
Selon le registre des entreprises, Helpaï a été fondée en février 2023. Les actionnaires de Helpaï sont Eli Bein (8 %), le directeur général de MDA ; Oren Blushtain (25 %), directeur adjoint et responsable du département des systèmes d’information de MDA, qui est aussi le directeur général de Helpaï ; et Ido Rosenblatt (18 %), directeur des technologies de MDA, également directeur des opérations chez Helpaï. Deux autres actionnaires sont des anciens consultants de MDA, Or Dushi (11 %) et Itan Hayak (18 %), tous deux anciens chefs de développement chez MDA, et Jacob Shachar, un homme d’affaires, détient 20 % supplémentaires via la société Talcall.
Le logiciel d’Helpaï est utilisé par MDA depuis juin 2023, quatre mois après sa création. Au départ, MDA a déclaré que le système était offert gratuitement par Helpaï, mais plus tard, il a été précisé que la technologie était fournie sans rémunération. Helpaï a confirmé qu’il ne s’agissait pas d’un don, mais d’une fourniture sans compensation. L’utilisation du logiciel par MDA a permis à l’algorithme de traiter environ 2 millions d’appels et de demandes chaque année. Sur la base de cette réputation acquise, Helpaï commercialise désormais le logiciel auprès des hôpitaux, comme indiqué sur son site web.
Selon des déclarations de responsables d’autres entreprises technologiques, souvent des startups offrent leurs logiciels gratuitement afin de les tester sur le terrain, mais dans le cas d’Helpaï, les mêmes personnes étaient présentes des deux côtés de l’accord.
Une preuve de l’impact du programme est l’avis soumis au comité de sélection de l’hôpital Poria en février 2025, où il est mentionné que le centre utilise déjà le système de MDA, qui reçoit plus de 2 millions de demandes par an, depuis plus d’un an. En juillet 2024, l’hôpital Ichilov a également cherché à signer un accord avec Helpaï pour l’achat d’une licence du logiciel. Cependant, l’accord avec Ichilov n’a pas été conclu car l’hôpital a cherché d’autres fournisseurs.
Helpaï a répondu en précisant que ce n’était pas une donation, mais une fourniture sans compensation, y compris les futures mises à jour. Il n’y aura pas de demande de paiement de MDA à l’avenir. Le système utilisé par MDA est une version initiale, fermée, qui n’apprend pas et ne se développe pas. Elle n’est pas connectée à Helpaï, ce qui empêche la société d’améliorer l’algorithme basé sur ces interactions. Le système futur sera totalement différent, avec de l’apprentissage automatique et de l’IA générative, permettant de gérer des appels plus complexes.
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