Environ 150 voyageurs israéliens qui se sont envolés pour des vacances au ski en France avec Arkia ont été bloqués hier (samedi) pendant environ 15 heures à l’aéroport de Grenoble, affirmant qu’ils n’étaient pas assistés par des représentants de la compagnie aérienne.
Les passagers affirment que le vol devait décoller de Grenoble vers Israël (vol de quatre heures) hier à 12h55, mais ils ont appris sur les écrans qu’il y avait beaucoup de retards, sans qu’aucun représentant officiel ne leur dise ce qui se passait.
« Ce qui a commencé comme des vacances de ski amusantes s’est terminé par une déception », a déclaré Elad Zucker, l’un des passagers, lors d’une conversation avec Mako. « Nous sommes restés bloqués à l’aéroport pendant 15 heures. Au début, on nous a dit que c’était parce que deux des passagers ne s’étaient pas enregistrés, donc le retard s’est produit. Nous avons ensuite lu sur les sites Web que la compagnie prétend que la source du retard du vol est que le pilote est malade. »
Selon Elad, c’était le chaos à l’aéroport. « Tout le monde était les uns sur les autres, une surpopulation terrible. Même après avoir passé le contrôle de sécurité, sur le chemin de l’avion, personne ne nous a informés qu’il y avait des retards et quelle en était la raison. Ca a duré 15 heures. Certains les gens étaient sans nourriture ni boisson pendant tout ce temps. »
Ce n’est que vers dix heures du soir, après avoir été sur le terrain depuis les premières heures du matin, qu’une grande partie des passagers a été évacuée par la société ‘Penguin’ qui organisait les groupes de ski vers des hôtels proches du terrain. « Les navettes étaient pleines donc on a dû payer 140 euros à un chauffeur de taxi pour prendre une chambre d’hôtel et ne pas rester dehors », s’indignent certains passagers.
Shahar Tal, un autre passager, a raconté à Mako le désordre qui régnait à l’aéroport : « Ce n’est qu’à 20h54 que nous avons reçu un SMS de la compagnie s’excusant du retard du vol. C’est complètement délirant. Au lieu de fêter l’anniversaire de ma femme, nous avons traversé un cauchemar infernal. La nourriture et les boissons au Duty Free se sont terminées et il y avait ceux qui avaient faim. Il y avait des familles ici avec de jeunes enfants et ceux qui se sont blessés en ski. »
Le message reçu par les passagers fut uniquement à 20h54
Danit Ker-Kimchi, qui était en vacances, a également parlé à Mako du balagan qui s’est produit : « Je peux comprendre qu’il y ait des annulations de vols et des retards, mais tenez-nous au courant. Assurez-vous que les représentants de la compagnie arrivent et que les passagers prennent soin d’eux si au moins ils étaient avertis après 14 heures « Ce n’est pas ainsi que se comportent les passagers. »
Maintenant, les passagers ont l’intention de poursuivre la compagnie pour annuler le vol, pour avoir acheté de la nourriture et des boissons et pour la grande angoisse mentale qui leur a été causée. Aujourd’hui, à une heure, le vol vers Israël devait décoller après un jour de retard et entre-temps, il a été reporté à 14h15.
Arkia a répondu : « Le vol Arkia de Grenoble 076 qui devait décoller hier après-midi a été reporté à aujourd’hui à 13h00, après que le commandant de bord ne se sentait pas bien avant de décoller pour l’avion vers Israël. (Heure de Grenoble) et ce matin un équipage de remplacement s’envolera pour rapatrier les passagers à 13h00 depuis Grenoble. »
Faites attention! Les directives d’un État à l’autre changent constamment. Veuillez vérifier avant d’acheter un billet pour n’importe quelle destination. Il est également nécessaire d’être mis à jour séparément en ce qui concerne les directives concernant les enfants non vaccinés de moins de 12 ans. Les directives sont mises à jour selon les sites Web officiels des différents pays à l’étranger et selon les directives du ministère israélien des Affaires étrangères et du ministère de la Santé.
